Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolso - Nelveda
En Nelveda queremos que estés completamente satisfecho con tu compra de CollaGum. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 60 días.
Condiciones de la Garantía de 60 días
- Tienes 60 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para probar CollaGum.
- Si por cualquier motivo no estás 100% satisfecho con los resultados, puedes solicitar la devolución del producto y el reembolso completo de tu dinero.
- La garantía aplica tanto para compras de 1 unidad como para paquetes o suscripciones.
Proceso de Devolución
Para solicitar tu devolución y reembolso, sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a infonelveda@gmail.com dentro de los 60 días siguientes a la recepción del producto.
- En el asunto del correo escribe: “Devolución CollaGum – Garantía 60 días”
- Incluye en el cuerpo del correo los siguientes datos:
- Nombre completo
- Número de pedido (orden)
- Correo electrónico con el que realizaste la compra
- Motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar)
- Fotografía del producto recibido (opcional, pero recomendado)
- Una vez recibamos tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.
Condiciones importantes para aceptar la devolución
- Debes devolver el producto dentro de los 7 días hábiles siguientes a que te hayamos aprobado la devolución.
- El producto debe devolverse en su envase original, sin abrir ni manipular excesivamente (puedes haberlo probado, pero no debe estar vacío o casi vacío).
- No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos de forma indebida, dañados por mal uso o cuyo envase esté roto intencionalmente.
- Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente (excepto si el producto llegó defectuoso o con error nuestro).
Reembolso
- Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso completo del importe pagado (precio del producto + impuestos).
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste en la compra.
- El plazo para recibir el reembolso es de 5 a 10 días hábiles una vez aprobado (puede variar según tu banco o plataforma de pago).
- No se reembolsarán los gastos de envío original de la compra (salvo en casos de error por parte de Nelveda).
Casos en los que NO aplica la garantía
- Productos comprados en distribuidores autorizados o tiendas físicas (solo aplica para compras realizadas en nuestra web oficial).
- Devoluciones fuera del plazo de 60 días.
- Productos que hayan sido abiertos completamente o consumidos en más del 50% de su contenido.
- Daños causados por mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación indebida.
Producto defectuoso o error en el envío
Si recibes un producto dañado, defectuoso o te enviamos un producto incorrecto, por favor contáctanos inmediatamente a infonelveda@gmail.com. En estos casos:
- Cubriremos los gastos de envío de la devolución.
- Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o te realizaremos el reembolso completo.
¿Dudas o consultas? Escríbenos con confianza a: infonelveda@gmail.com
En Nelveda estamos comprometidos con tu satisfacción y la calidad de CollaGum.